Spécialiste du support produit - Product Support Specialist

Note: Ce poste exige que le candidat retenu soit basé dans le fuseau horaire EST, travaille pendant les heures ouvrables de l’heure normale de l’Est (EST) et soit bilingue en français et en anglais.

Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente, simple du début à la fin. Notre équipe est composée d'experts technologiques qualifiés, de spécialistes hypothécaires attentifs et d'une équipe marketing diversifiée, tous travaillant ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de 

Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.

Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !

Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.

Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.

Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.

Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

À propos de l’équipe

Plusieurs projets technologiques avancent en parallèle à un rythme de livraison soutenu. Structurée en squads, l'équipe technologique développe différents produits et expériences Nesto. Elle s'appuie sur des algorithmes puissants et l'IA pour atteindre les objectifs d'affaires. Grâce à notre stack technologique, les clients peuvent magasiner et accéder aux produits hypothécaires en remplissant leurs demandes et en effectuant leurs transactions entièrement en ligne.

L’objectif de l’équipe Support Produit est de créer un lien efficace entre l’équipe d’ingénierie et les opérations. Les agents de première ligne doivent savoir qu’ils peuvent compter sur une équipe d’agents support expérimentés en cas de problème ou de difficulté de compréhension avec notre produit. Vous serez directement impliqué avec le département d’ingénierie et vous familiariserez avec le processus de développement ainsi que notre méthodologie agile.

Ce que vous ferez

Assurer le support technique pour nos employés à distance.

Documenter et résoudre les demandes internes.

Mettre en place de nouveaux processus.

Fournir des articles pour le centre d’aide.

Réaliser une liste de tâches liées au support produit.

Rediriger les demandes vers les différentes équipes.

Qui nous recherchons

Minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.

Excellentes compétences en support.

Expérience avec un système de ticketing.

Maîtrise des systèmes d’exploitation Apple et Microsoft.

Maîtrise du français et de l’anglais.

Fort intérêt pour rejoindre un environnement de scale-up en forte croissance.

Autonome et capable de s’adapter à des équipes et environnements rapides.

Grand sens du détail.

Expérience avec les accords de niveau de service (SLA).

Nous vous offrons

Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.

Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.

Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.

Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.

Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.

Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.

Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire.

Saisissez la possibilité de travailler dans un mode hybride. 

Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens !

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.

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Note: This role requires the successful candidate to be based in the EST time zone, work Eastern Standard Time (EST) business hours, and be bilingual in French and English.

Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.

At nesto, we're proud of 

Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.

Our 4.5-star Google reviews speak for themselves!

We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.

We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.

Our highly skilled, diverse, and collaborative team, makes everything possible!

Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

About the team

Several tech projects are progressing in parallel at a high delivery pace. Structured into squads, the tech team is working on different products and nesto experiences based on strong algorithms and AI to meet business objectives. Our technology stack allows customers to shop for and access mortgage products by enabling them to complete their mortgage applications and transactions digitally.

The Product Support team's goal is to create an efficient bridge between the engineering team and operations. Frontline agents need to know they can rely on a team of experienced support agents in case of issues or incomprehension with our product. You will be directly involved with the engineering department and will familiarize yourself with the development process and our agile methodology.

What you'll be doing

Provide technical troubleshooting for our remote employees.

Document and resolve internal requests.

Implement new processes.

Provide articles for the help center.

Fulfill a list of tasks related to Product Support.

Redirect requests to different teams.

Who we're looking for

Minimum 2 years of professional experience in a similar role.

Excellent troubleshooting skills.

Experience with a ticketing system.

Proficiency with Apple and Microsoft operating systems.

Fluent in English and French.

A strong interest in joining a fast-growing scale-up environment.

Self-driven and adaptable to fast-paced teams and environments.

Strong attention to detail.

Experience with Service Level Agreements (SLAs).

What we offer

Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.

Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.

Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year.

Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1.

Access to an annual health and wellness budget.

Take your work internationally with our temporary international work program.

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.